Сапа мәселесі: 700 мл безендірілген ром бөтелкелеріндегі жапсырманың сәйкес келмеуінің сәтті шешілуі

2025 жылдың 30 қыркүйегінде біз тұтынушымыздан пікір алдық: бұрын жеткізілген 82 500 дана 700 мл безендірілген ром бөтелкелерінің ішінде 186 дана пайдалану кезінде стикерлердің дұрыс орналаспағаны анықталды. Біз бұл пікірге үлкен мән бердік, себебі стикерлердің ұқыптылығы өнімнің сыртқы түріне тікелей әсер етеді және тұтынушының негізгі сапа талаптарының бірі болып табылады. Хабарлама алғаннан кейін компания дереу төтенше жағдайларға жауап қайтаруды іске қосты және түпкі себептерді мұқият анықтауға және тұтынушыға қанағаттанарлық шешім ұсынуға міндеттенген арнайы жұмыс тобын құрды.

Арнайы жұмыс тобы алдымен бүкіл өндіріс процесін бақылап, жапсырма жапсырудан бастап, пешке беруден бастап тексеру мен қаптауға дейінгі әрбір кезеңді егжей-тегжейлі қарастырды. Бірнеше рет жүргізілген тергеу мен талқылаулардан кейін ақырында үш негізгі себеп анықталды:

Мәселенің түйінін анықтағаннан кейін, біз 2025 жылдың 9 қазанындағы ішкі Түзету және алдын алу іс-қимылдары (CAPA) есебінде ресми түрде құжатталған кешенді түзету және алдын алу шараларын әзірлеуге уақыт жұмсамадық.

Бұл шаралар енгізілгеннен кейін, олар өндіріс желісі бойынша толығымен енгізілді. Өндіріс бөлімінен Чен Лифан, сапаны бақылау бөлімінен У Мэй және сапаны бақылау бөлімінен Ли Цян өз топтарын әрбір талапты қатаң орындауға, персоналды оқытудан бастап процесті бақылауға дейінгі міндеттерді қабат-қабат орындауға бағыттады. Ли Цян басқарған сапаны бақылау бөлімі толық процесті бақылауды жүзеге асырды, әрбір өнім партиясы мұқият тексеріліп, зауыттан ақаулы өнімдер шықпауын қамтамасыз ету үшін арнайы тексеру пломбасы жапсырылды. Біраз уақыт түзетілгеннен және тексерілгеннен кейін, 700 мл әшекейленген бөтелкелердің кейінгі өндірісінде жапсырманың сәйкес келмеуі мәселесі толығымен жойылды.

Тұтынушы түзетілген партияларды алып, тексеруді аяқтаған кезде, олар дереу оң пікір білдірді - барлық өнімдердің жапсырмалары ұқыпты тураланған, сапа талаптарына толық сәйкес келді. Бұл оқиға бізге нақты сапа мәселесін сәтті шешуге ғана емес, сонымен қатар толық процестің сапаны бақылау жүйесін жақсартуға және барлық қызметкерлердің сапа туралы хабардарлығын арттыруға мүмкіндік берді. Тұтынушының сенімі мен мойындауы біз үшін сапаны үнемі қолдау және қызметтерді жетілдіру үшін қозғаушы күшке айналды, екі тарап арасындағы ұзақ мерзімді және тұрақты ынтымақтастық үшін берік негіз қаланды.